Данные ВЦИОМ о качестве услуг в ЖКХ

28 Августа 2007

Всероссийский центр изучения общественного мнения (ВЦИОМ) представляет данные о том, насколько устраивает россиян качество жилищно-коммунальных услуг; как часто им приходится сталкиваться с перебоями с водой, электричеством, газом и как быстро устраняются эти перебои.

По сравнению с апрелем 2005 г. уровень удовлетворённости жителей России качеством жилищно-коммунальных услуг значительно возрос: доля недовольных снизилась с 64% до 43%, а доля тех, кого эти услуги устраивают, увеличилась с 32% до 52%.

Лучше всего ситуацию с оказанием жилищно-коммунальных услуг оценивают респонденты Центрального и Уральского федеральных округов (+67%, -31% и +60%, -32%), хуже всего - опрошенные Сибирского (+39%, -55%), Северо-Западного (+35%, -59%) и Дальневосточного округов (+30%, -59%).

По оценкам респондентов, наиболее благополучная сфера ЖКУ - это газоснабжение: отмечают, что перебоев с газом нет совсем, большинство опрошенных (68%); редко, 1-2 раза за год с проблемами этой сферы сталкиваются 14% респондентов, почти каждый месяц - 3%, чаще - 1%. Значительно хуже обстоят дела с электроснабжением: об отсутствии перебоев говорят 39% опрошенных; примерно столько же, 38%, сталкиваются с перебоями 1-2 раза в год; 16% - почти каждый месяц, 5% - чаще. Самая проблемная сфера - водоснабжение: не сталкивались с перебоями с водой только 28% опрошенных, 38% испытывают трудности 1-2 раза в год, 19% - почти каждый месяц, 10% - чаще.

В Москве и Санкт-Петербурге ситуация со снабжением водой, электричеством и газом обстоит лучше всего. На перебои с водой раз в месяц и чаще указывают 9% столичных жителей и 28-34% респондентов из других городов и сёл; на перебои с электричеством - 7% и 14-25%. На отсутствие перебоев с газом указывают 87% москвичей и петербуржцев и 63-70% опрошенных из других типов поселений.

Из проблем в жилищно-коммунальной сфере быстрее всего устраняются перебои с электричеством: 88% тех, кому приходилось сталкиваться с такими проблемами, отмечают, что на их ликвидацию уходит не более суток. Перебои с газоснабжением за столь короткий срок устраняются в домах чуть меньшей доли пострадавших - 80%. Больше всего времени занимает ликвидация проблем с водоснабжением: перебои с водой устраняются за сутки и менее того в домах 65% опрошенных, сталкивавшихся с этими проблемами. Соответственно, более одного дня проблемы с электричеством устраняются в 12% случаев, с газом - в 20%, с водой - в 36% случаев.

Всероссийский опрос ВЦИОМ проведён 28-29 июля 2007 г. Опрошено 1600 человек в 153 населенных пунктах в 46 областях, краях и республиках России. Статистическая погрешность не превышает 3,4%.

Удовлетворены ли Вы качеством жилищно-коммунальных услуг (отопление, водоснабжение, техническое обслуживание жилого фонда), которые Вы получаете в месте Вашего постоянного проживания?
	Апрель 2005 г.	Август 2007 г.
Вполне удовлетворен	7	12
Скорее удовлетворен	25	40
Скорее не удовлетворен	39	29
Совершенно не удовлетворен	25	14
Затрудняюсь ответить	4	5

Удовлетворены ли Вы качеством жилищно-коммунальных услуг (отопление, водоснабжение, техническое обслуживание жилого фонда), которые Вы получаете в месте Вашего постоянного проживания?
	Всего опрошенных	Федеральные округа*
	Всего опрошенных	ЦФО	СЗФО	ЮФО	ПФО	УФО	СФО	ДФО
Вполне удовлетворен	12	20	5	12	8	14	7	6
Скорее удовлетворен	40	47	30	39	45	45	32	24
Скорее не удовлетворен	29	21	25	30	31	21	43	34
Совершенно не удовлетворен	14	10	34	14	10	11	12	25
Затрудняюсь ответить	5	2	6	5	6	9	6	11
* - Принятые сокращения: ЦФО - Центральный ФО СЗФО - Северо-Западный ФО ЮФО - Южный ФО ПФО - Приволжский ФО УФО - Уральский ФО СФО - Сибирский ФО ДФО - Дальневосточный ФО

Насколько часто Вам (членам Вашей семьи) приходится сталкиваться с перебоями с водой, электричеством, газом?
	С водой	В электроснабжении	В газоснабжении
Каждый день	4	1	0
Часто, почти каждую неделю	6	4	1
Довольно часто, почти каждый месяц	19	16	3
Редко, но не менее 1-2 раз в год	38	38	14
Перебоев нет совсем	28	39	68
Затрудняюсь ответить	5	2	14

Насколько часто Вам (членам Вашей семьи) приходится сталкиваться с перебоями с водой?
	Всего опрошенных	Тип поселения
	Всего опрошенных	Москва и Санкт-Петербург	Более 500 тыс. жителей	100-500 тыс.	Менее 100 тыс.	Сёла
Каждый день	4	1	1	4	3	6
Часто, почти каждую неделю	6	1	5	8	6	8
Довольно часто, почти каждый месяц	19	7	22	22	22	17
Редко, но не менее 1-2 раз в год	38	62	51	32	30	33
Перебоев нет совсем	28	26	20	31	34	29
Затрудняюсь ответить	5	3	1	3	5	7

Насколько часто Вам (членам Вашей семьи) приходится сталкиваться с перебоями с электричеством?
	Всего опрошенных	Тип поселения
	Всего опрошенных	Москва и Санкт-Петербург	Более 500 тыс. жителей	100-500 тыс.	Менее 100 тыс.	Сёла
Каждый день	1		1	1	1
Часто, почти каждую неделю	4	2	2	6	2	5
Довольно часто, почти каждый месяц	16	5	11	18	16	20
Редко, но не менее 1-2 раз в год	38	33	43	25	42	42
Перебоев нет совсем	39	59	41	48	38	30
Затрудняюсь ответить	2	1	2	2	1	3

Насколько часто Вам (членам Вашей семьи) приходится сталкиваться с перебоями с газом?
	Всего опрошенных	Тип поселения
	Всего опрошенных	Москва и Санкт-Петербург	Более 500 тыс. жителей	100-500 тыс.	Менее 100 тыс.	Сёла
Каждый день	0			0		1
Часто, почти каждую неделю	1		0	2		1
Довольно часто, почти каждый месяц	3		1	4	3	3
Редко, но не менее 1-2 раз в год	14	2	10	17	14	19
Перебоев нет совсем	68	87	67	66	70	63
Затрудняюсь ответить	14	11	22	11	13	13

Как быстро в среднем устраняются в Вашем доме перебои с водой, электричеством, газом? (% от числа тех, кто сталкивался с подобными проблемами)
	С водой	С электричеством	С газом
За несколько минут	2	3	-
За полчаса	2	5	5
За несколько часов	20	37	25
За день	41	42	50
В течение нескольких дней	36	12	20

Данные ВЦИОМ о качестве услуг в ЖКХ

Органам власти

Коммунальным организациям

УК ЖКХ, ТСЖ

Бизнесу, инвестору и новичкам